Eine Ära geht zu Ende. Apple hat seine offiziellen Hilfeforen von Nutzern für Nutzer, die Apple Support Community, gesperrt und schließt sie am Freitag, 20. November 2026, endgültig. Was passiert ist, was mit den vorhandenen Antworten geschieht und wo du jetzt Hilfe bekommst.
Was passiert ist
Seit dem 10. November um 17:49 Uhr Pazifikzeit nimmt die Apple Support Community keine neuen Beiträge mehr an. In Deutschland, Österreich und der Schweiz war es da bereits 02:49 Uhr am 11. November. Die Threads lassen sich weiter lesen, aber Fragen und Antworten sind nicht mehr möglich. Der Anmeldeknopf ist noch da, führt aber inzwischen zu einem internen Portal für Apple-Mitarbeitende.
Auf der Startseite des Forums steht ein Hinweis: Die Community wird am 20. November 2026 dauerhaft geschlossen und ist bis dahin nur noch lesbar. Für Fragen verweist Apple auf seine offizielle Support-Website.
Zu den Gründen sagt Apple nur, die Entscheidung sei nach sorgfältiger Prüfung der eigenen Strategie und der Bedürfnisse der Kundschaft gefallen. Mehr Details gibt es nicht.
Fast 30 Jahre Foren
Apples Foren für Hilfe unter Nutzern gibt es seit 1998, damals unter dem Namen Apple Tech Exchange. Ab 2000 hießen sie Apple Discussions, ab 2011 Apple Support Communities und seit 2022 Apple Support Community.
Ganz überraschend kommt das Aus nicht. 2023 wurde berichtet, dass Apple die bezahlten Community-Spezialisten sowie den persönlichen Support auf X und YouTube abschafft und die Teams in den Telefonsupport verlegt.
Was wird aus den vorhandenen Lösungen?
Bis zum 20. November sind sie noch abrufbar. Ob danach ein Archiv bleibt, hat Apple nicht gesagt. Wenn dir ein Thread geholfen hat, sichere ihn jetzt: per Screenshot oder in Safari über Teilen › Drucken › Als PDF sichern.
Wo du jetzt Hilfe bekommst
- Apple Support-App (iPhone und iPad) oder die Apple-Support-Website deines Landes.
- Telefon: in Deutschland 0800 6645 451, in Österreich 0800 220325. Die Schweizer Nummer steht auf der Support-Website.
- Vor Ort: Termin in einem Apple Store (Genius Bar) oder bei einem autorisierten Service-Partner.
- Fehler an Apple melden: über das Feedback-Formular auf Apples Website oder die Feedback-App, wenn du Betas nutzt.
- Andere Nutzer-Communitys: Reddit oder die MacRumors-Foren, auf Englisch.
Und falls du etwas zurückgeben willst, das du in diesen Wochen gekauft hast: Hier stehen Apples Rückgabefristen zu Weihnachten, Land für Land.
Meine Meinung
Die Apple Support Community war voller veralteter Antworten und wiederholter Tipps, aber oft auch der einzige Ort, an dem man nach langer Suche die Lösung für ein seltenes Problem fand, das sonst niemand dokumentiert hatte. Dieses Wissen haben Nutzer fast drei Jahrzehnte lang unentgeltlich aufgebaut, und Apple gibt ihm zehn Tage, ohne zu sagen, was danach damit passiert.
Dass Apple die Hilfe in den eigenen Kanälen bündeln will, wo es die Antworten kontrolliert, verstehe ich. Ein Forum aber abrupt und ohne Archiv zu schließen, heißt, eine Bibliothek wegzuwerfen. Ein dauerhafter Lesemodus wäre das Mindeste gewesen.
Hast du die Foren genutzt? Wo suchst du jetzt Hilfe? Schreib es mir in die Kommentare oder in den sozialen Netzwerken.
Quellen: MacRumors (Schließung), MacRumors (Stellungnahme von Apple), MacRumors (2023), Engadget. Stand: 12. November 2026.
